İade ve Değişim Politikası
Ürün teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde iade kabul edilir. Yalnızca kusurlu ürünler için iade kabul edilmektedir. Hatalı verilen siparişler de iade veya değişim yapılabilir. Mağazamızdan satın aldığınız ürünlere ait iade ve geri ödeme süreçleri aşağıda açıkça belirtilmiştir:
1. İade Süresi ve Başlangıcı
- 30 Günlük Süre: Müşterilerimiz için iade ve değişim penceresi ürün teslim tarihinden itibaren 30 gündür. Süreç, kargo firmasının ürünü kapınızda size teslim ettiği gün başlar.
2. İade Şartları ve İstisnalar
- Ürün Durumu: İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve tüm etiketleri üzerinde olması zorunludur.
- İstisnalar: Ambalajı açılmış kozmetik, kişisel bakım ürünleri ve sarf malzemeleri ile kişiye özel üretilen siparişlerin iadesi hijyen ve yasal kurallar gereği kabul edilmez.
3. Kargo ve Stoklama Ücretleri
- Kargo Ücreti: Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerin kargo ücreti firmamıza aittir. Keyfi iadelerde kargo ücreti müşteri tarafından ödenir ve Aras Kargo ile gönderimlerde 200 TL kargo bedeli iade tutarından düşülür.
- Stoklama Ücreti: Mağazamızda iade işlemlerinde hiçbir koşulda stoklama ücreti (0 TL) alınmaz.
4. İade Başlatma ve Geri Ödemeler
- Nasıl Başlatılır: İade sürecini başlatmak için sipariş numaranızla birlikte info@elmakser.com adresine e-posta gönderebilir veya 0312 231 31 50 numaralı telefondan müşteri destek birimi ilgilisi ile görüşebilirsiniz.
- Geri Ödeme Yöntemi: İade onayından sonra geri ödemeler 7 iş günü içinde satın alma işleminde kullanılan orijinal ödeme yöntemine (kredi kartı veya banka hesabı) kesintisiz olarak yatırılır.