Sık Sorulanlar (1)
Yardım
- Hata kodları
- Kağıt sıkışmaları
- Sarf malzeme uyarıları
- Yazılım sorunları
Fotokopi makinenizdeki bir hata mesajıyla mı karşılaştınız? Yazıcınızın varsayılan ayarların nasıl yapılandırılacağını bilemiyormusunuz? Bilgisayarımdaki ve ağdaki varsayılan yazıcı ayarlarını nasıl belirleyebilirim? Yazıcımdan en iyi performansı nasıl alabilirim? Cihazımda görüntülenen arıza kodlarının anlamı nedir? Arızaları nasıl giderebilirim? Fotokopi makinemi kullanırken olası riskler nelerdir? Orjinal mi? Muadil mi? Ağdaki kullanıcılar neden cihazda sorun yaşıyor? Kağıt şıkışması nasıl giderilir? Neden tarama yapamıyorum? Faks iletişiminde neden sorun var? Neden kablosuz baskı alamıyorum? Baskı kalitesi neden kötü? Yazıcımı kendim tamir edebilirmiyim? Ofiste bir laser yazıcı veya MFP fotokopi makinesi kullanan her kullanıcının sık sık karşılaştığı ve çözüm aradığı soruların cevaplarına göz atın. Kulanıcının da çözümleyebileceği birçok basit yazıcı ve fotokopi makinesi sorununu kolayca giderin.
Yazıcı arızalarının giderilmesi son derece sinir bozucu ve zaman alıcı olabilir. Teknolojinin hayatınızı kolaylaştırması gerekiyor iken bu olmadığında ve sorunlar oluştuğunda hayal kırıklığına uğramak ve işlerin aksaması oldukça kolaydır. Müşterilerimizi desteklerken her gün karşılaştığımız bazı yaygın ve genellikle gözden kaçan sorunları aşağıdaki konu başlıklarını tıklayarak inceleyin.
Konu başlıklarına tıklayarak açıklamalara göz atın. Sorun giderilemiyor ise firmamızla iletişim sağlayın.
Not: Önerilen arıza gidermeyönergelerini daha büyük sorunlara yol açmamak için özenli ve dikkatli uygulayın. Yapabileceğinizi düşünmüyor iseniz bölgenizdeki teknik servis firması ile iletişim kurun.
Yazıcılarda kağıt sıkışması neden oluşur? Nasıl giderilir?
Kağıt sıkışması karşılaşılan en yaygın yazıcı ve fotokopi makinesi hatasıdır. Ortaya çıkma nedenleri yanlış kağıt boyutundan eski ve uygunsuz kağıt yüklemesine kağıt alma ve yürütme parçalarının yıpranmış veya kirli olmasına kadar değişir. Kağıt kasetinden çıkışa kadar en ufak bir zamanlama hatası olursa kağıt sıkışma uyarısı görüntülenir. Bu sorunlar fotokopi ve yazıcı makinelerinin kağıdı yanlış çekmesine iç kısımda sıkışmalara neden olur. Ortaya çıkan bu sorun baskı almaya izin vermeyeceğinden çalışanların işlerinin aksamasına neden olur. Bu tür sorunları gidermek için kullanıcının sıkışan kağıdı elle çıkarması ve uygun kağıt boyutunu yeniden yüklemesi veya kağıt hizalamasını düzeltmesi gerekir. Bu işlere yatkın olmayan kullanıcılar cihazla birlikte gelen kullanım klavuzundaki kağıt sıkışma talimatlarını uygulayabilir veya internetteki kaynaklara başvurabilir.
Kalitesiz tonerler
Kalitesiz muadil ve dolum yaptırılan tonerler de iç kısımda toner tozu birikmesine neden olarak kağıt aktarma organlarının kirlenmesine ve normal şekilde kağıdı sürmesine izin vermez. Sarf malzeme kalitesine dikkat etmek mekanik soruların daha az yaşanmasını sağlar.
Kağıt tozu
Kağıt tozu sorunu zamanla bu hataya yol açar. İlgisiz gibi görünse de kağıt tozu zamanla makine içinde birikerek makine mekanik aksamlarını tıkama ve kağıt sıkışmalarına neden olma eğilimindedir. Kağıt tozunu önlemenin en iyi yolu düşük kaliteli kağıt kullanmamak, besleme lastiklerini periyodik olarak silmek ve fotokopi makinesinin içinde biriken tozu temizlemektir. Birçok kullanıcı için bu işlem zor olabilir. Bu durumda bir teknik servisten periyodik bakım istemek en doğru seçenektir.
Aşınmış mekanik parçalar
Bunun haricinde yazıcı veya fotokopi makinesinin kağıt sürücü roller, fuser unit, paper exit roller, paper sensor, paper pad, kağıt yükleme kaseti gibi parçaları ömrünü tamamlamış olabileceğinden bir bakımcı firmaya tesbit yaptırılması gerekecektir. Gerekli parçaların değişimi yapıldıktan sonra uzun süre sorunsuz kullanım sağlanabilir.
Yazıcıdan kağıtlar buruşmuş olarak mı çıkıyor?
Makineden buruşmuş olarak çıkan baskı sayfaları hakkında kullanıcının yapabileceği müdehale sınırlıdır. İlk etapta kağıt kasetindeki sağ ve sol cetvel kenar boşluklarının kontrolü yapılır. Kağıt iki cetvel dayaması arasında gevşek durumda ise ise boşluk kalmayacak şekilde cetvel sıkıştırılır. Böylece kağıdın kasetten düz bir şekilde çıktığına emin olunur. Buruşuk sayfalar genellikle yapışmaya veya sıkışmaya neden olan yıpranmış besleme ve çıkış merdane ve makaralarının sonucudur. Ancak yıpranmış kağıt kasetleri, nemden kaynaklanan fırın ünitesi düzenekleri de buruşuk sayfalara neden olabilir. Kağıt stoklarınız herhangi bir nedenden ötürü belirgin şekilde hasar gördüyse veya düşük kalitede olduğunu düşünüyorsanız kullanmayın. Bununla birlikte, fırın ünitesi ve besleme silindirlerinin kontrolü için bir teknik servis firmasının yardımı gerekecektir.
Yazdırılan belgeler çok açık veya çok koyu
Çoğu zaman kopya sayfalarındaki açıklık ve koyuluk ile ilgili sorunlar, fotokopi ve yazıcıların üzerindeki image yoğunluk kontrollerindeki dengesizliğin sonucudur. Bir kullanıcı önceden ayarları yanlışlıkla değiştirmiş olabilir bu da sonraki görüntülerin çok açık veya çok koyu kopyalanmasını sağlayabilir. Bu durumda, yoğunluk seviyelerini sıfırlamak en iyi çözümdür. Bununla birlikte görüntüleme ünitesinin (image unit) çalışma ömrünün sonuna ulaşmış olması ya da makinedeki tonerin hatalı olması da mümkündür. Cihaz yeteri kadar toner alamayabileceği gibi gereğinden fazla toner de alabilir. Bunun nedeni toner kalitesi veya toner yoğunluk sensöründeki sorun olabilir. Orjinal olmayan bazı tonerler üreticinin orjinal değerlerine birebir uyumlu değildir ve ışık yoğunluğu sorunlarına neden olabilir. Sorun toner değişiminden sonra oluştu ise satın alınan firmadan toner değişimi talep edilebilir.
Yazdırılan belgelerde çizgiler, noktalar, lekeler mi var?
Bir kağıda basit veya fotoğraflı metin kopyaladığınızda ve makineden çıkan kopyanızda çizgiler, noktalar, lekeler veya başka şekil bozuklukları varsa, fotokopi makinesi veya yazıcınızda bir sorun vardır. Bu sorunun ortaya çıkmasının birden fazla nedeni olabilir. Bu nedenle bir çözüm bulmak biraz zaman gerektirebilir. Adından da anlaşılacağı gibi bu kopyalama makinesi sorunu, kağıt üzerinde düzenli aralıklarla siyah çizgiler veya rastgele nokta ve leke dizilerinden oluşur. Noktaları veya çizgileri her seferinde sayfanın aynı yerinde olduğunu fark ederseniz, muhtemelen makinenin kopyalama aynasında veya camda leke veya kalıntı olabilir. Bu cam ve aynaların düzgün bir şekilde kolonya veya alkollü pamuklu bir bez ile temizlenmesi sorunu giderilebilir.
Bu fotokopi makinesi ve yazıcı sorunu için potansiyel nedenler şunları içerebilir :
- Tarayıcı camı veya aynalarındaki yabancı maddeler
- Drum veya görüntüleme ünitesi arızası
- Drum bıçağı arızası (sayfada dikey olarak büyük çizgiler oluşmasına neden olur)
- Laser ünitesi hatası
- Fuser (Fırın ünitesi) ile ilgili sorunlar
İlk etapta kopyalama ünitesinin kapağı kaldırarak tarayıcı camı ve aynaları temizlenir. Doğru temizleme talimatları için cihazınızın kullanım kılavuzuna bakın. Kalan sorunlar, soruna neden olan birim değiştirilerek giderilebilir. Bu sorunlar servis sağlayıcınıza başvurarak giderilmelidir.
Yazıcım neden yazdırmıyor?
Bilgisayarınızdan bir belge gönderdiğinizde veya kopyalama yapmak istediğinizde yazıcınız hemen yazdırmaya başlamıyor ise sorun var demektir. Yazıcınızın gönderilen veriye tepki vermemesinin birçok nedeni olabilir. Çözüm sağlamak için aşağıdaki adımları takip ederek bir sonuca ulaşılabilir.
- Yazıcınızın prize takılı ve gücün açık olduğundan emin olun
- Yazıcıyı açma kapama anahtarını kullanarak yeniden başlatın
- Kasette kağıt olduğundan emin olun
- Yazıcı ekranında sarf malzeme değiştir uyarısı olmadığına emin olun
- USB veya ethernet kablosu takılımı? Takılı ise tekrar çıkarıp takın
- Ethernet üzerinden bağlı ise modeminizi yeniden başlatın
- Ağ üzerinden yazdırma yapıyorsanız bilgisayarınızdan ağ yazdırma ayarlarının açık olduğunu kontrol edin
- Yazıcınızın, Windows sistemli bilgisayarınızdaki aygıtlar yazıcılar bölümünde varsayılan olarak işaretli olduğundan emin olun
- Yazıcı sürücüsünü silerek tekrar yükleyin
Web sayfalarını yazdırırken neden hatalı yazıyor?
Web sayfaları herhangi bir boyutta olabilir ve yazıcınızdaki kağıdın genişliği veya yüksekliği ile uyumlu olmayabilir. Web sayfaları genellikle yazdırılmak üzere tasarlanmamıştır bu yüzden problemler ortaya çıkabilir. Web tarayıcılarının bazıları otomatik boyutlandırma yapabilmekte ve sayfayı kayıpsız olarak yazdırmaktadır. Ne yazdırabileceğinizi görebilmek için her zaman baskı önizleme seçeneğini kullanın. Örneğin, çok sayıda yorum veya reklam varsa tüm sayfalara ihtiyacınız olmayabilir. Bu nedenle, yazdırılacak sayfaları seçmek için 1 ve 3 arası gibi birkaç sayfa gönderin. Çoğu zaman, yazıcı ayarlarında belgeniz veya fotoğrafınız sayfaya sığmayacak kadar büyük olduğunda yardımcı olacak bir daraltma seçeneği bulacaksınız. Bazı web sayfalarında yazdırılabilir bölgeler için bir yazdırma düğmesi bulunur. Tarayıcıdaki yazdırma menüsünü değil bunu kullanın.
Akıllı telefon ve tabletten neden yazdıramıyorum?
Android sistemli telefonlar ve tabletler ile IPad, IPhone' dan yazdırmak için yazıcınızın Wi-Fi özelliğine sahip olması ve AirPrint'i desteklemesi gerekir. Son yıllarda üretilen yazıcıların çoğunda kablosuz AirPrint özelliği mevcut iken, bu özelliği desteklemeyen çok sayıda eski modeller de bulunmaktadır.
Bazı Samsung telefonları, tabletleri ve yazıcıları birlikte çalışmak üzere tasarlanmıştır ve yazdırma işlemi oldukça basittir. Samsung'un iPhone'lar da dahil olmak üzere yazıcılarına yazdırmak için kendi uygulaması da bulunmaktadır. Samsung Cloud Print uygulamasını Google Play' den indirerek Samsung yazıcınızdan belgelerinizi yazdırabilirsiniz.
HP Laserjet, Deskjet, Officejet, PhotoSmart serisi yazıcılarda mobil cihazlarınızdan yazdırma yapabilmek için HP Yazdırma Hizmeti Eklentisi' ni indirerek kullanabilirsiniz. HP markalı yazıcılara Android akıllı telefonlardan veya tabletlerden yazdırma ile ilgili Türkçe ayrıntılı bilgi için HP https://support.hp.com/tr-tr/document/c04338244/ sitesini ziyaret edin.
Herhangi bir Android telefondan veya tabletten PC'ye bağlı herhangi bir marka ve model kablolu veya kablosuz bir yazıcıya yazdırmak için Google Cloud Print' i de kullanabilirsiniz. Goole Cloud Print' i Google Play mağazasından mobil cihazınıza yükleyin. Ardından, PC' nizde Google Chrome' u kullanarak 'Ayarlar', 'Gelişmiş Ayarlar' menüsüne gidin ve 'Yönet' i tıklayın. Daha sonra PC' ye bağlı yazıcıyı ekleyebilirsiniz. PC ve yazıcının açık olması kaydıyla Android mobil cihazınızdan yazdırmaya başlayabilirsiniz.