ELMAKSER, tüketici haklarını korumakta ve satış sonrası müşteri memnuniyetini en ön planda tutmaktadır. Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz memnuniyetsizlik, üretim ve servis kaynaklı her türlü sorun, titizlikle değerlendirilmekte ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmaktadır.
Ürün iadesi konusunda sizlere daha iyi ve hızlı bir şekilde hizmet verebilmemiz için gerekli olan şartları aşağıda bulabilirsiniz; Bunlardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün iadesi kabul edilmemektedir.
İade için;
İade Edilecek Ürün
İade Edilecek Ürünün Faturası (Tüm nüshaları ile birlikte)
İade Edilecek Ürün
a- Kullanılmış veya hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
b- İade edilecek ürünün, 14 gün içerisinde teslim alındığı şekilde, standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
İade Edilecek Ürünün Faturası
a- İade işlemi için ürünün faturasının gönderilmesi gerekmektedir.
b- İade etmek istediğiniz ürünün faturası şirket adına ise, geri iade ederken şirketinin düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte göndermesi gerekmektedir. İade faturası kesilmesi gerekmektedir.
Diğer Şartlar ve İade Kargo Ücretleri Hakkında
a- İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise anlaşmalı kargo firmalarımızla gönderildiği taktirde, kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır.
b- Kalite Güvence departmanımıza gelen ürünlerin, iade şartlarına uygun ulaştırılması durumunda ürün tutarlarının iadesi, ürünün tarafımıza ulaştığı gün işleme alınacaktır. İadenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın inisiyatifindedir.
c- İade edeceğiniz ürünleri Aras Kargo ile ücretsiz gönderebilirsiniz.
İade Edilecek Ürünün Gönderilmesi
İade edilecek ürün sadece anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları tarafından teslim alınabilir. Bunun dışında herhangi bir kargo şirketiyle elimize ulaşan ürünlerin iadesi ve ulaşım bedeli kabul edilmeyecektir.
Genel iade şartları aşağıdaki gibidir;
- İadeler mutlaka orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır. Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örnek: orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
- Sektörümüzdeki ürünlerle ilgili özel notlar ; Web mağazamızda bulunan her türlü teknoloji ürünü orjinal ve muadil tüketim ürünlerinin, büro makine ve aygıtlarının (Yazılım ürünleri hariç) iadesi ve değişimi ancak ürün ambalajlarının açılmamış, kullanılmamış ve denenmemiş olması gerekmektedir. Muadil toner, drum, yedek parça v.b ürünlerde ürün hatalı olsa dahi iadesi mümkün değildir. Özellikle bu tip ürünler fabrikasyon uzakdoğu menşeili olduğundan, geriye dönük Üreticilerin > İthalatçıların ürünlerle ilgili bir garantisi bulunmaktadır. Dolayısı ile biz satıcıların da garantisi olamamaktadır. Ancak müşteriyi mağdur etmemek ve satın almış olduğu ürünü kullanabilmesi adına hatalı ürünlerin servisimize gönderilmesini isteyerek hatayı ücretsiz giderme işlemi yapılabilir (Hata giderilebilecek ise). Bu durumda kargo ücretleri müşteriye aittir. Ofis makinelerinin her türlü muadil menşeili tüketim ürünü ve yedek parçalarının hatalı, uyum sorunları v.b olabilme riski müşterinin sorumluluğundadır. Bu risk düşük olmasına rağmen vardır. Muadil tüketim ürünlerini sorunsuz kullanabilmek müşteri cihazının genel durumu ile de ilgilidir.
- İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir dilekçe veya site üzerindeki ‘İade taleplerim’ formu ile göndermeniz gerekmektedir. Her koşulda, iade edilmek istenen ürünle ilgili ilk önce firmamızla iletişim sağlanması ve bilgi verilmesi en iyi çözümdür.
- İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu durumda da anlaşmalı kargolar ile gönderim yapmanız gerekir. Diğer durumlarda ise kargo ücreti müşteriye aittir.
Sipariş İptali
Değerli müşterilerimiz yanlış verdiğiniz veya vazgeçtiğiniz siparişlerinizi iptal ettirebilirsiniz. Bazen yoğunluktan mailler geç kontrol edilebilmekte ve ürünün kargoya verilmiş olma ihtimali ortaya çıkmaktadır. İptal işlemlerinde ürün kargoya verilmemişse ücretin tamamı işlemi gerçekleştirdiğiniz yöntemle iade edilir. Ürün kargoya verilmişse kargo ücreti veya ücretleri kesilerek iadesi yapılır.
Değişim Şartları
Orjinal Kartuş, Lazer Toner ve Fotokopi Tonerleri, kutusu açılmış ve çalıştırılmış her türlü yazıcı, fotokopi makinesi, tarayıcı, barkod sistemi, monitör, bilgisayar bileşenleri v.b gibi ofis ürünlerinin iade değişim ve iptali malesef yapılmamaktadır. Paketi açılmamış ürünlerin 14 İş Günü içerisinde değişimi mevcuttur. Paketi açılmamış Muadil ürünlerin de değişim ve iptal yapılabilir. Kusurlu ürünlerin iadesinde kargo bedeli firmamıza, bunu haricindeki tüm iade değişim kargo bedelleri müşteriye aittir.